Le Mystery Shopping : évaluer votre expérience client en situation réelle

Le client mystère consiste à envoyer des enquêteurs formés dans vos points de contact, en se faisant passer pour des clients ordinaires.

Pourquoi le mystery shopping ?

Vos équipes se comportent différemment quand elles savent qu'elles sont évaluées. Le mystery shopping capture la réalité de votre expérience client au quotidien, pas lors d'un audit annoncé.

Déroulement d'une mission

Chaque mission est construite autour d'un scénario défini avec vous : profil de l'enquêteur, motif de visite, critères d'évaluation, questions à poser. L'enquêteur réalise sa visite puis remplit une grille standardisée avec des observations précises et factuelles.

Ce qu'on peut mesurer

• Accueil et prise en charge

• Connaissance produit des vendeurs

• Respect des scripts de vente

• Propreté et merchandising

• Gestion des réclamations

• Temps d'attente réels

Les bénéfices

Identifier les points de friction concrets, comparer les performances entre points de vente, valider l'application des formations, et suivre l'évolution dans le temps via des vagues régulières.

Notre réseau d'enquêteurs

Chez Quantitest, nos 2 000 enquêteurs sont recrutés et formés pour chaque mission. Leur profil est sélectionné pour correspondre exactement à votre client cible.