Le client mystère consiste à envoyer des enquêteurs formés dans vos points de contact, en se faisant passer pour des clients ordinaires. Pourquoi le mystery shopping ? Vos équipes se comportent différemment quand elles savent qu'elles sont évaluées. Le mystery shopping capture la réalité de votre expérience client au quotidien, pas lors d'un audit annoncé. Déroulement d'une mission Chaque mission est construite autour d'un scénario défini avec vous : profil de l'enquêteur, mo

La réponse ne dépend pas du budget, elle dépend de la question à laquelle vous devez répondre. La règle fondamentale Quantitatif = combien. Qualitatif = pourquoi. Choisir le quantitatif Vous avez besoin de chiffres pour décider (% satisfaction, part de marché) Vous devez comparer des segments ou des périodes Vos hypothèses sont déjà bien définies Vous voulez des résultats généralisables à votre marché Choisir le qualitatif Vous ne savez pas encore quoi mesurer — vous explorez