Questionnaire online, téléphone ou face-à-face : comment choisir

Le choix du mode de collecte est une décision méthodologique, pas seulement logistique ou budgétaire.

Online (CAWI)

Avantages : rapide, économique, adapté aux questionnaires complexes, permet stimuli visuels.Limites : taux d'abandon élevé, biais d'auto-sélection, sous-représentation des peu connectés.

Téléphone (CATI)

Avantages : meilleur taux de complétion, contrôle qualité en temps réel, accès aux moins connectés.Limites : biais de l'intervieweur, durée limitée (~20 min), coût plus élevé.

Face-à-face (CAPI)

Avantages : taux de complétion maximal, interaction avec stimuli physiques, observation des comportements.Limites : coût élevé, délais plus longs, couverture géographique limitée.

La règle de décision

Le bon canal est celui qui produit les données les plus fiables pour votre question de recherche pas le moins cher.